Lors de sa séance du 04/06/25 le Comité Social et Economique Central de LCL a été informé pour consultation, sur le Projet « d’externalisation partielle du traitement des Successions Grand Public vers CA Chèques».
les élus se sont exprimés en déclarant :
Ce projet, dont la date prévisionnelle de mise en œuvre serait octobre 2025, impacterait les équipes « Grand Public Lyon » et « Grand Public St Quentin ». Il consisterait à transférer à CA Chèque l’ouverture et le traitement des dossiers de moins de 15 k€. Soit « 66 % de la totalité des dossiers GP de la filière Successions et 14 000 dossiers Grand Public » (extrait du document d’information/consultation).
Le nombre d’ETP passerait de 41,8 à 34,8 et les impacts sur les équipes seraient les suivants :
- « Réduction de charge équivalente à 14,2 ETP (proportionnellement au flux dans les 2 UMS) avec une réallocation au sein de la filière pour assurer la stabilité opérationnelle.
- Réallocation de 9,6 ETP de l’équipe GP SQY dans l’équipe CNR St Quentin. A ce titre, les élus du CSEC rappellent qu’ils ont été consultés sur le projet de réorganisation des équipes en charge du traitement des assurances vie dans les UM succession dans lequel la direction annonçait (notamment en p5) « à terme (fin 2024 début 2025) intégration des collaborateurs » de l’équipe CNR « dans les équipes haut de gamme ».
- Maintien des ETP sur Lyon 8,9 avec la reprise progressive de la gestion d’une partie du stock GP de SQY (dossiers 15 K€).
- Adaptation de la répartition des flux de de 15 K€ entre les équipes GP St Quentin et Lyon.
- Passation vers CA Chèques par l’équipe GP de St Quentin (en présentiel).
- Transmission via l’assistance téléphonique CA Chèques par l’équipe GP de Lyon (à distanciel) ».
Le dossier présenté semble venir en contradiction avec la réorganisation des équipes en charge du traitement des assurances vie dans les UM succession présenté en janvier 2024. Le CSEC s’interroge sur la cohérence de ce nouveau projet avec celui présenté en janvier 2024 et sur ses impacts sur les conditions de travail de nos collègues.
D’ailleurs, les élus CSE locaux (RAA et GPNO) alertent régulièrement la direction notamment sur la charge de travail, les conditions de travail dégradées, le manque de reconnaissance, la pression managériale, l’absentéisme, l’utilisation abusive du motif « accroissement temporaire d’activité » pour justifier l’emploi des CDD …
Les éléments contenus dans la note d’information remise établissent l’importance de ce projet (au sens de l’article L. 2312-8 aliéna 4°du Code du travail) et son caractère structurant pour l’activité de l’entreprise, du fait des conséquences potentielles sur les conditions de travail, la santé et la sécurité des salariés. En conséquence, les élus du CSEC décident de recourir à un expert en application de l’article L. 2315-94 alinéa 2 du Code du travail.
Nous vous tiendrons informé des conclusions de l’expertise.