Lors de la séance du 15 octobre 2025, le CSEC a rendu son avis sur le pilote du projet EASY PRO.
EASY PRO, une nécessité stratégique
Au regard de l’évolution du marché bancaire, déjà fortement digitalisé et où la concurrence d’acteurs 100% en ligne s’est accrue rapidement, les élus approuvent le fait que LCL complète son offre à destination des professionnels.
A ce stade, le pilote se présente comme un PMV (Produit Minimum Viable) du projet avec des fonctionnalités incomplètes qui évolueront avec les tests menés pendant le pilote. En effet, la portabilité de l’IBAN entre EASY PRO et les offres du réseau ne sera pas possible immédiatement. La fluidité parfaite entre les différentes offres LCL se fera au fil de l’eau.
EASY PRO, un produit de conquête
Dans sa phase pilote, EASY PRO sera tourné essentiellement vers la conquête avec un objectif de 50000 ouvertures de comptes pour 2026. Deux axes de développement sont privilégiés : les clients LCL qui utilisent un compte de particulier pour leur activité professionnelle et les prospects.
EASY PRO viendra donc concurrencer les offres digitales à destination des professionnels comme QONTO, SHINE, BLANK, REVOLUT BUSINESS…
Quels impacts sur l’organisation du travail chez LCL ?
Si le schéma organisationnel cible au terme du pilote n’est pas encore défini, les élus émettent des doutes sur le développement de l’emploi, chez LCL, prévu à hauteur de 200 à 300 postes supplémentaires.
En effet, pendant la phase pilote, l’offre EASY sera produite et gérée à 90% par des prestataires : ceux de l’équipe projet, les développeurs de la solution et les opérationnels qui seront en contact avec les clients. Puis, avec la promesse relationnelle de disponibilité 24h sur 24 et 7 jours / 7, une partie des ressources restera nécessairement externalisée.
Par ailleurs, les collaborateurs prestataires n’auront pas de formation en matière bancaire ou en assurances. Les élus demandent que les équipes LCL qui viendront en support, pendant la phase pilote, soient suffisamment dimensionnées pour prendre en charge les questionnements et les dysfonctionnements.
Les questions qui restent en suspens
En 2027, les projections de développement d’EASY PRO et de transfert de clients du réseau vers EASY laissent entrevoir une baisse de 17% des clients professionnels des portefeuilles du réseau LCL. Les élus s’interrogent sur les conséquences de cette situation : y-aura-t-il une baisse de la taille des portefeuilles ? une baisse des effectifs du réseau ?
Par ailleurs, il semble probable que certains clients EASY PRO, qui utilisaient précédemment leur compte particulier pour leur activité professionnelle, continueront à solliciter leur conseiller Particulier. Comment sera alors gérée cette situation ?
Enfin qui sera amené à gérer la partie Particulier des clients professionnels ayant opté pour l’offre EASY ?
En conclusion
Dans la mesure où le pilote est évolutif et comporte à ce jour de nombreuses inconnues, les élus demandent qu’un point mensuel de suivi de l’avancée du projet soit réalisé en CSEC.