Lors de la séance de CSEC du 14 mai, le Comité Social et Economique Central a préconisé les mesures suivantes :
- Mettre en place les outils adéquats et s’assurer de leur stabilité, avant le déploiement organisationnel du projet. De plus, il est indispensable d’organiser des formations complètes ;
- Laisser le temps aux salariés de ces services de monter en compétences sur les activités complexes afin de ne pas mettre en risque les quelques salariés poly compétents ;
- Présenter et expliquer aux équipes le projet avec les dernières décisions retenues pour que les salariés puissent avoir une vision claire du fonctionnement du Centre de Conseil et d’Expertise et ainsi se positionner en totale connaissance de cause, notamment pour les salariés poly compétents et les COSC ;
- Revoir le calendrier prévu en septembre pour laisser davantage de temps pour la finalisation de la stabilisation des outils et la réflexion des salariés sur leur choix ;
- Confirmer la mise en place des formations sur la gestion des incivilités et des situations difficiles avec des clients devenus plus exigeants ;
- Modifier le terme de « Conseiller Service Client » qui ne met pas suffisamment en valeur l’expertise des salariés de ces services et réfléchir à d’autres options. A ce titre le CSEC vous propose les intitulés « Expert service client crédit » ou « Spécialiste service client crédit », par exemple ;
- Promouvoir et valoriser l’intérêt des rendez-vous tripartites auprès des salariés du réseau ;
- Remettre en place des formations en présentiel pour les salariés du réseau afin d’accompagner leur montée en compétences et, en complément, renforcer les réunions d’appui, Ateliers crédits et Visites à destination des agences en zone diffuse ;
- Établir et annoncer précisément et en toute transparence les modalités de sélection des futurs CSC et COSC ;
- S’assurer de la composition des équipes au regard du nombre de TSC, de CSC, de COSC avec les ETP au sein de chaque site ;
- Mettre à jour le DUERP au regard des risques identifiés dans le rapport de SYNDEX.
Nous pensons que cette transformation des services crédits correspond aux attentes des clients et de certains collaborateurs OSC. Ces derniers y voient un début de reconnaissance de leur métier et de leur savoir-faire. Nous souhaitons cependant une vraie reconnaissance salariale de ces derniers.
Nos collègues du Réseau y verront un soutien technique qui leur permettra de gagner du temps sur les dossiers complexes.
Quant à nos clients, ils devraient apprécier la fluidité des échanges et l’accompagnement de leur projet par un expert. Nous accueillons donc favorablement la création du centre de conseil et d’expertise crédits.