Nous avons été alertés par des collègues qui s’inquiétaient des propos tenus sur un site syndical. Nous avons immédiatement interrogé la Directrice des Relations Sociales en ces termes :
« Nous avons été informés récemment de l’interprétation que font, en agence, certains collègues à propos de la diapositive suivante :
En effet, ces derniers insistent sur les éléments de langage repris sur le site d’une organisation syndicale qui indiquent :
– « […] en page 29 de la présentation […] :
- diviser par 2 la charge en ressources humaines en déplaçant une partie de la relation client des agences vers les centres d’appels
- poursuite de l’adaptation de l’empreinte territoriale (fermetures d’agences)
Pourtant, lors de la présentation des projets (L by LCL, centres de conseil et d’expertise, premier pro, …) à vos élus, la direction refuse de nous donner les impacts sur le réseau. Or, sur premier pro, par exemple, l’expertise démontre bien que ce projet impactera le réseau particuliers » -.
En lisant : « la direction refuse de nous donner les impacts sur le réseau », nos collègues ont immédiatement, et très naturellement, compris que diviser par deux la charge en ressources humaines correspond à diviser par deux le nombre de salariés en agence.
Aussi, pour éclaircir ce point, nous vous remercions de bien vouloir nous traduire le plus rapidement possible ce que monsieur Magdeleine entend par « diviser par 2 la charge en ressources humaines ».
La réponse de notre Direction a été la suivante :
« Je fais suite à votre demande d’éclairage sur ce que nous entendons par « diviser par deux la charge en ressources humaines » à propos du « développement des équipes à distance » (page 29 du document investisseurs de mai dernier).
Nous poursuivons la volonté pour les collaborateurs en agence, de diminuer par deux la charge des sollicitations clients actuellement consacrée aux activités de service de base.
Cette évolution rendue possible par le développement du digital et des équipes à distance, comme LCL Mon Contact ou des « helpers » doit permettre de mieux répondre aux nouveaux usages et moyens de communications et de répartir les interactions avec nos clients entre les différents canaux, en fonction de leurs choix.
Nous voulons permettre aux équipes en agence de consacrer davantage de temps au conseil et aux situations qui nécessitent une relation de proximité. Les agences, au cœur de notre modèle, restent un élément essentiel de la relation humaine et du conseil à nos clients».
Par ailleurs, le Directeur des Ressources Humaines a également tenu à s’exprimer sur ce sujet. Il a déclaré, ce jour, en CSE Central :
« Face à certaines fausses informations qui circulent, je souhaite préciser qu’il n’a jamais été dit par LCL qu’il était prévu de diviser par deux la masse salariale ou le nombre de salariés dans le réseau d’agences ».
Nous avons bien entendu une pensée pour nos collègues en agences qui ont ressenti un stress important et nous sommes très heureux d’avoir pu démêler, pour eux, le vrai du faux.