LCL jouit d’une situation financière saine en 2023. Et en dépit d’un contexte marqué par la hausse des taux qui pénalise la marge à hauteur de 127 M€ et celle des risques pour un montant de 64 M€, les résultats de LCL démontrent une résistance certaine.
Le coefficient d’exploitation se situe à 62,6% ; c’est l’un des meilleurs du marché.
Cependant, si le résultat net part du groupe s’affiche à 774 M€, soit au même niveau qu’en 2021, le SNB/CFE-CGC a tenu à souligner, lors de la séance du CSEC qui s’est tenue le 4 juillet 2023, les fragilités sous-jacentes de ce résultat :
• L’effectif moyen de LCL est de 15 702 ETP à fin 2023 alors qu’il était de 19 436 ETP à fin 2015, soit -20% en 8 ans. En conséquence, les portefeuilles clients sont surdimensionnés, dégradant ainsi les conditions de travail des conseillers. Le SNB/CFE-CGC vous renvoie à ce sujet vers l’étude IPSOFACTO sur les RPS chez LCL. Cette dégradation des conditions de travail a fortement contribué à une explosion du turn-over. Désormais plus du quart des effectifs RETAIL a moins de 2 ans d’ancienneté, ce qui nécessite un temps de formation important qui vient en complément d’un quotidien déjà très soutenu ;
• LCL s’est focalisé sur la réduction de ses charges pour atteindre un coefficient d’exploitation parmi les meilleurs de la profession. Cette réduction s’appuie sur deux leviers : la compression des charges de personnel et la limitation des investissements, notamment informatiques. Même si en 2022, on constate une légère hausse des frais de personnel, il n’en reste pas moins qu’entre 2016 et 2023, ces charges ont baissé de 7% quand l’inflation était de 17,4% sur cette même période. On ne peut que constater une indéniable perte de pouvoir d’achat pour nos collègues ;
• Le sentiment d’injustice sociale est inévitablement renforcé par l’attitude de notre actionnaire qui pendant toutes ces années a continué à promouvoir une politique de diminution drastique des charges de fonctionnement et le développement de la productivité des salariés.
Certes la nouvelle Direction de LCL n’est pas responsable de cette situation.
Cependant, nous attendons d’elle une réelle prise en compte des attentes de nos collègues en matière de conditions de travail, de rémunération, d’employabilité via des formations individualisées de qualité afin de créer un climat de travail positif pour les équipes.
Cette juste reconnaissance est indispensable au développement et à la pérennité de l’entreprise.