Le projet « Premier Pro » marque un tournant dans l’organisation de la distribution sur le marché des professionnels chez LCL. Alors que la concurrence se durcit et que les attentes des professionnels évoluent, LCL souhaite renforcer son positionnement commercial tout en clarifiant ses métiers internes. Mais derrière les grandes intentions stratégiques, ce sont surtout les modes de travail et les parcours professionnels qui sont appelés à bouger.
Un marché des pros en pleine recomposition
Le marché des professionnels (TPE, PME, indépendants, professions libérales) n’a jamais été aussi attractif. Avec des créations d’entreprises toujours soutenues en France, la part des indépendants et micro-entrepreneurs explose, rendant ce segment de clientèle stratégique pour les établissements financiers.
Parallèlement, de nouveaux acteurs 100 % digitaux et orientés vers les pros redistribuent les cartes de l’offre bancaire. La néobanque Qonto, par exemple, revendique aujourd’hui plus de 600 000 clients professionnels en Europe et a déposé une demande de licence bancaire afin d’élargir son offre aux crédits, à l’épargne et aux services d’investissement, ambitionnant 2 millions de clients d’ici 2030 . Sa proposition repose sur des parcours entièrement digitaux, des interfaces intuitives et des frais attractifs, plaçant une pression concurrentielle forte sur les banques traditionnelles.
D’autres fintechs, telles que Shine, Revolut Business ou N26 Business, captent aussi des parts de marché, notamment en proposant des tarifs sensiblement plus bas et des usages adaptés à une génération d’entrepreneurs hyperconnectés .
Premier Pro : une réponse structurant l’organisation interne
Dans ce contexte, Premier Pro réaffirme la nécessité d’une spécialisation de l’offre et des conseillers. Le projet prévoit la création d’Espaces Pro spécialisés – au nombre de 237 à terme, dont 137 nouveaux – destinés à accueillir les Conseillers et Chargés d’affaires Pro, dédiés exclusivement à cette clientèle . Trois types d’Espace Pro sont prévus : l’Espace Pro centralisé (nouvelle version des anciens Centres d’Affaires Pro – CAP), l’Espace Pro intégré (les conseillers Pro restent dans leur agence et se réunissent sur un site de façon hebdomadaire), l’Espace Pro décentralisé (les conseillers Pro demeurent dans leur agence généraliste).
Ce dispositif s’accompagne d’une ligne managériale dédiée, portée par des Directeurs d’Espace Pro et des DGA Pro (30 prévus à terme) supervisant plusieurs Espaces dans les zones à fort enjeu commercial .
L’objectif affiché est double : offrir une meilleure expérience client à la hauteur de la concurrence digitale, et professionnaliser encore davantage les équipes internes, en valorisant les expertises métier.
Mais ces transformations ont un coût pour les organisations :
- Réorganisation des parcours métiers (spécialisation, changement de rattachement, regroupements physiques) ;
- Départs progressifs d’assistants Pro non remplacés ;
- Évolution des postes d’encadrement avec la disparition des DA mixte .
Des impacts métiers concrets à anticiper
Premier Pro se traduira par :
- une spécialisation accrue des missions avec une attente forte en matière de conseil ;
- une mobilité potentielle (physique ou fonctionnelle) ;
- une nécessité de montée en compétences rapides, notamment pour les managers qui deviennent des experts du pilotage et de l’animation commerciale.
Les revendications du SNB/CFE-CGC
Face à ces évolutions, le SNB/CFE-CGC porte des revendications claires :
- une cartographie consolidée des impacts emplois et compétences ;
- des garanties sur les rémunérations (notamment sur la RVP) face aux mobilités ou transformations de postes ;
- des accompagnements renforcés pour les mobilités géographiques ;
- un plan de montée en compétences structuré et financé, accessible à tous les Conseillers Pro concernés ;
- des moyens humains suffisants pour éviter une dégradation des conditions de travail des conseillers.
Pour le SNB/CFE-CGC, la réussite de Premier Pro dépendra autant de la stratégie commerciale que de la capacité à préserver et valoriser les parcours professionnels dans un marché en pleine transition.